Merkur Gym - Graz

Finn B.

Mir gefällt das Merkur Gym sehr gut, es sind immer genug Geräte, Racks, Seilzüge etc.. frei, das Gym ist sehr sauber und die Geräte sind gut gewartet. Das Kursangebot ist vielfältig und die qualität der Kurse sehr gut (kleine Gruppen, kompetente Trainer:innen).

Tamara M.

Die max. Teilnehmeranzahlen der Kurse sind viel zu gering für die Größe des Studios/ Anzahl der Mitglieder. Wenn man sich keinen Wecker auf die minute genau (!!) Stellt, hat man keine Möglichkeit einen Kurs abends zu besuchen. Unverständlich ist auch, wieso Kurse wie Yoga nicht im größeren Raum im Erdgeschoss stattfinden.

Nic M.

Ich bin eigentlich sehr gerne in dieses Studio gegangen, jedoch hat sich leider das Kursprogramm sehr verschlechtert. Die Kurse sind komplett überfüllt, da die Teilnehmeranzahl stark erhöht wurde und weder genug Platz in den Räumen, noch ausreichend Equipment (Matten, Therabänder…) vorhanden ist.

Auch das Kursangebot hat sich sehr verschlechtert, die Functional Einheiten wurden auf 16.30 Uhr verlegt und die 18 Uhr Einheiten ersatzlos gestrichen.

Dies ist der verantwortlichen Dame geschuldet die offenbar keinen Wert auf langjährige Kunden und deren Zufriedenheit legt. Denn nur so lassen sich die kurzsichtigen Entscheidungen erklären.

Wenn man die Reaktionen auf negative Bewertungen liest lässt sich deutlich erkennen, dass die angeführten „Missverständnisse“ meist der „mangelnden Auffassungsgabe“ der Kunden geschuldet ist und nicht der ungenügenden  Kommunikation der Geschäftsführung des Gyms. Man sollte kritisch hinterfragen wer der gemeinsame Nenner der vielen Missverständnisse ist, bevor man sich für eine vertragliche Bindung entscheidet. Auf eine kundenorientierte und kompetente Lösung kann man im Zweifelsfall nicht hoffen.

Markus S.

Das Merkur Gym in Graz – Ein Fitnessstudio mit vielen Stärken und ein paar „Optimierungs-Chancen“ 😉

Das Merkur Gym gehört in Graz definitiv zu den besseren Fitnessstudios. Die Ausstattung ist insgesamt gut, aber bei einigen Geräten fragt man sich doch, warum es davon nur ein Exemplar gibt (z. B. die Beinpresse) – und warum andere, wie eine Maschine für Waden, gänzlich fehlen.

Ein großes Highlight ist der Sauna-Bereich. Zwei Saunen, ein schöner Ausblick ins Freie und sogar Liegen im Außenbereich – das ist ein echter Pluspunkt! Leider startet der Saunabetrieb erst später am Vormittag. Wer frühmorgens trainiert, vor der Arbeit, muss auf die Entspannung danach verzichten. Es scheint jedoch möglich zu sein, dass dies anders gehandhabt werden könnte – der Mitbewerber ein paar hundert Meter weiter zeigt, wie’s geht.

Am Nachmittag kann es manchmal zu Engpässen kommen, wenn der Gruppenraum für Kurse gesperrt wird – auch wenn nur drei Personen im Kurs sind. Hier könnte man mit etwas Flexibilität (oder einem Trainer mit mehr Empathie 😉) sicher für alle eine gute Lösung finden. Die Sperrung führt dazu, dass es im restlichen Bereich enger wird und man mit Wartezeiten an den Geräten rechnen muss.

Wenn Du jedoch zeitlich flexibel bist und Deine Trainingszeiten anpassen kannst, wirst Du ein Fitnessstudio vorfinden, das mit motiviertem Personal, kompetenten Trainern und einer insgesamt hochwertigen Ausstattung überzeugt. Trotz kleiner Schwächen ein sehr empfehlenswertes Gym!

Elisabeth

Kundenwünsche werden ignoriert

Ich habe nach dem 9-monatigen Ego4You Abo den Vertrag im Merkur Gym für 12 Monate verlängert, weil die Functional Trainigskurse, die ich hauptsächlich genutzt habe, abwechslungsreich, gut durchdacht und fordernd waren. Die Functional Kurse sind die einzigen Kurse in denen der Trainier die Möglichkeit hat auf die richtige Ausführung der Teilnehmer zu achten, weil dabei kein „Vorturnen“ des Trainers notwendig ist.

Sukzessive hat sich die Qualität der Kurse sowie im gesamten Gym verschlechtert.
Die Duschen in den Umkleiden wurden für 3 Tage gesperrt, weil Sanierungsmaßnahmen durchgeführt wurden. Leider konnte ich diese Sanierungsmaßnahmen nicht erkennen.
Die Armaturen waren vor und nach der Sanierung beschädigt. Eine kaputte Leuchtstoffröhre in der Umkleide wurde zwei Wochen lang nicht gewechselt.

Die Teilnehmerzahl der Functionalkurse wurde von 8 auf 12 Teilnehmer angehoben.
Dabei hat sogar die Geschäftsleitung, wahrscheinlich aufgrund der vielen negativen Rückmeldung erkannt, dass 12 Teilnehmer in dem kleinen Raum nicht trainieren können.
Somit wurde auf 10 Teilnehmer „zurück gerudert“. Auch das ist nicht optimal, zudem nicht genügend Equipment für 10 Teilnehmer vorhanden ist (Matten, Therabänder…). Einzelne Trainingsgeräte können mit 10 Teilnehmern im Raum nicht mehr verwendet werden, da diese mehr Platz erfordern. (z.B: battle rope)

Weiters wurden die wöchentlichen Einheiten der Functional Trainings reduziert. Statt anfangs vier Mal wöchentlich gab es nur noch 2 Termine die wochentags stattgefunden haben. Zusätzlich wurde die Kurszeit von 18 Uhr wurde auf 16:30 geändert, weil laut Aussage der Geschäftsführerin der Functional Raum in der „Rush Hour“ nicht von einem Kurs blockiert werden kann – obwohl die Functional Kurse sehr gut angenommen wurden und es ohnehin schwierig war einen Platz zu bekommen.

Die Alternative die angeboten wurde, waren Outdoor Trainings (Functional Training im Freien) die bei Schlechtwetter kurzfristig abgesagt wurden – (statt diese nach Drinnen zu verlegen). Ab Herbst wurden diese aufgrund der Witterung ersatzlos gestrichen.

Als zahlende Kundschaft eines Premium Gyms erwarte ich, dass auf die Wünsche der Kunden eingegangen wird. Feedback-Kultur wird zwar als großes Wort verwendet aber bei weitem nicht gelebt. Eine große Zahl an „echten“ Mitgliedern (keine Ego4You Kunden die nach weingen Monaten mit dem Training aufhören) hat im Gespräch mit der Geschäftsführerin um Lösungsvorschläge gebeten. Einziges Entgegenkommen war es, mit den Kursen um 16:30 Uhr statt um 16 Uhr zu starten. Für die meisten Berufstätigen ist dies jedoch keine Option.
Hier spiegelt sich wieder, dass man nicht auf zahlende Mitglieder angewiesen ist was man diese auch spüren lässt. Durch die Versicherung strömen ohnehin genügend Kunden ins Gym die „abgearbeitet“ werden müssen.

Die vorzeitige Auflösung des 12-Monatsvertrags hat sich auch als schwierig erwiesen.
Die einzige Lösung die von Seiten der Geschäftsführerin Mag. Winkler angeboten wurde war die Umstellung auf einen 3-Monatsvertrag. Hier musste ich den Aufpreis der Differenz zwischen dem Monatsbetrag des 12-Monatsvertrags zum 3-Monatsvertrag auf- und für die vergangenen Monate nachzahlen. (in meinem Fall waren das EUR 70,00 pro Monat)
Daran lässt sich gut ablesen, dass es keine Kompromisse im Sinne der Kundenzufriedenheit gibt.

Einen Stern gibt es für die gut ausgebildeten und netten Trainer.

A. B.

Nach einen Testmonat möchte ich erklären warum ich nie ein Abo abschliessen werde.

Voarb das Positive: die Geräte sind top und die Mitarbeiter super.

Aber:
1. es gibt keinen Tarif ohne Sauna. Es wäre ein leichtes, den Wellnessbereich mittels Chip-Armband abzugrenzen, dann könnte man monatlich zB 79 Euro ohne Sauna anbieten.

2. es läuft ständig dieselbe Musik (Best of 80s-90s Pop/Rock) Wenn man wieder die Spice-Girls kreischen hört weiss man: die Playlist ist wieder mal durch...

3. und das ist wirklich schlimm: es gibt in den AGBs eine Indexanpassung des Mitgliedsbeitrags - so etwas habe ich noch bei keinem Studio gesehen. Hier zeigt sich leider das wahre Gesicht hinter dem Studio. Kann mir bildlich vorstellen, wie sich irgendein gelangweilter Versichungsmensch das ausgedacht hat.

Schade - Chance vertan.

Katharina

Ich habe mir einen 10er Block gekauft, und dieser hat sich wirklich gelohnt!
Ich reise viel und das Gym ist eines der schönsten in dem ich trainiert habe, dazu auch top ausgestattet und das Personal super herzlich. Der Wellnessbereich ist nach dem Sport auch ein richtiges Highlight!

Tom R.

Super studio! Sehr sauber und gibt kaum etwas auszusetzen. Auch das Klientel ist zB intelligent genug um die Hanteln in der richtigen Reihenfolge zurückzustellen oder ab und an die Geräte nach Gebrauch etwas zu reinigen - ein Unikum in Graz. Der Wellnessbereich ist übrigens auch wirklich einer.

Einzige Kritikpunkte sind für mich das es beim geringsten Hauch von „Rush Hour“ schon recht beengt ist (speziell im Freihantelbereich) oder das die Geräteauswahl an der ein oder anderen Stelle nicht sonderlich reichhaltig ist (zB Wadengerät - dieses Modell hab ich auch nur hier gesehen 😉 )